一張線路圖
伊川九月，秋雨沙沙，數(shù)日不絕。
“叮鈴鈴！叮鈴鈴！”傳來一陣急促的電話鈴聲，迪尼斯酒店伊川店前臺程伊丹急忙拿起電話：“General Service Desk！您好！總臺，我能為您做點(diǎn)什么？”
話筒內(nèi)傳來一位男士的聲音：“我是1205的住客，明天要到鄭州去出差，想咨詢一下到鄭州去的班車信息。”程伊丹熟練仔細(xì)地記下客人咨詢的內(nèi)容，然后進(jìn)行了詳細(xì)地解答。
秋雨連綿，讓原本到鄭州2個小時的車程增加到4個小時，最早的班車要7點(diǎn)鐘出發(fā)。
告知客戶后，只聽得電話里一聲嘆息。程伊丹細(xì)問之下才知道，電話中的謝先生第一次來河南出差，明天上午10點(diǎn)在鄭州要簽一個重要的合同。但根據(jù)現(xiàn)在掌握的信息，他明天大概要遲到了。現(xiàn)在謝先生只能希望合作方能夠延遲簽合同的時間，但這必然會給對方留下不好印象。
通話結(jié)束后程伊丹第一時間把情況上報給了當(dāng)天的值班經(jīng)理樊治偉。樊經(jīng)理聽后，不知不覺中就把這件事當(dāng)成了自己的事，并且開始不斷琢磨：路上時間無法更改，現(xiàn)在關(guān)鍵問題是發(fā)車時間。
為了知道到汽車的確切發(fā)車時間，樊經(jīng)理覺得親自去汽車站核實(shí)一下為妥。但一出門，夜雨已經(jīng)有瓢潑之勢，他皺起了眉頭，有些猶豫。但轉(zhuǎn)念一想：現(xiàn)在已經(jīng)晚上8點(diǎn)了，如果等雨小了再去，估計汽車站早鎖門了。
顧不了那么多了！樊經(jīng)理披著雨衣騎著電動車就鉆進(jìn)了雨簾之中。秋風(fēng)秋雨愁煞人，雨衣在這種天氣已經(jīng)成為了擺設(shè)，披上去僅有心理安慰作用。
到了汽車站，看見汽車站還亮著燈，樊經(jīng)理甚至顧不上整理一下自己的狼狽模樣，急忙跑到值班室進(jìn)行詢問。當(dāng)值班人員告知他最早往鄭州的班車發(fā)車時間確實(shí)是早上7點(diǎn)的時候，沒被雨澆透的樊經(jīng)理，讓這個信息給徹底澆透了。
“怎么辦呢？回去吧，車站不可能因?yàn)橐粋€人就改變發(fā)車的時間，在這兒干耗著也沒辦法啊！”樊經(jīng)理雖不甘心，但也只能準(zhǔn)備回去。
電動車都騎上了，但余光一瞥，車站停車場一排排大巴映入了樊經(jīng)理的眼簾：“如果能聯(lián)系到跑‘伊川－鄭州’路線的司機(jī)，他們對這條路線熟，說不定能得到一些有價值的線索。”
說干就干，他立馬停好車，去停車場找伊川到鄭州的車，給114打電話通過車牌號查詢車主的電話。這一打就是十幾通電話，但遺憾的是，得到的信息都沒有幫助。
此時夜更深了，雨依舊沒有停的跡象。夜色微涼，風(fēng)聲雨聲夾著電話聲，樊經(jīng)理執(zhí)著地?fù)苤粋€又一個電話。功夫不負(fù)有心人，終于得到了一條有價值的線索：明天早上5點(diǎn)鐘，有一班往鄭州富士康送員工的車經(jīng)過伊川。
樊經(jīng)理欣喜若狂，急忙跟這趟班車司機(jī)取得了聯(lián)系，經(jīng)過反復(fù)溝通，最終司機(jī)梁師傅被他的執(zhí)著所感動，答應(yīng)明天5點(diǎn)鐘路過伊川的時候停5分鐘，并把停車地點(diǎn)和車牌號告知了樊經(jīng)理。
樊經(jīng)理把這些信息記在手機(jī)上，騎上電動車，再次鉆入夜色之中。回到酒店，樊經(jīng)理考慮到謝先生對伊川的交通線路不熟悉。于是他手繪了一份坐車的線路圖，并且寫好了乘車提示。
畫好圖后，樊經(jīng)理敲開了1205的房門。謝先生看到“落湯雞”一樣的樊經(jīng)理，十分詫異。樊經(jīng)理拿出了線路圖表明了來意，將明天5點(diǎn)去鄭州的班車停靠信息告訴謝先生，并且對這張線路圖進(jìn)行了仔細(xì)講解。交待完畢后樊經(jīng)理留下自己的電話，有問題的話隨時跟自己電話聯(lián)系。
謝先生驚呆了。他沒想到自己的一個電話會讓一個素不相識的人如此費(fèi)心，他看著已經(jīng)濕透的樊經(jīng)理，半是愧疚半是感激。
第二天上午10點(diǎn)多，樊經(jīng)理接到謝先生的電話，謝先生提前到達(dá)簽約現(xiàn)場并順利簽下了合同。電話里他再次對樊經(jīng)理表達(dá)誠摯的感謝，并表示樊經(jīng)理手繪的線路圖是他這次出差到河南收到的最好禮物，他會好好的珍藏。以后到河南一定還會再來拜訪。
一張路線圖，幾句提示語。為客憂思多，無懼風(fēng)和雨。樊經(jīng)理的服務(wù)精神不僅打動了謝先生，更是為我們迪尼斯人樹立了榜樣。
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