小熊回家│讓每一份愛都沒有缺憾
來自北京的張先生，于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店，第二天一早退的房。中午服務(wù)員在清掃房間的時候在床頭柜里發(fā)現(xiàn)了一只包裝非常精美的小熊，并且包裝里面還附有一張卡片：“祝爸爸生日快樂，佳佳愛你！”客房服務(wù)員立即把小熊交給了前臺，而前臺工作人員試圖聯(lián)系張先生時，才發(fā)現(xiàn)客人留下的電話有誤。前臺經(jīng)理方儉儉看著留言卡片上稚嫩的字跡，仿佛看見了一個可愛的女孩對父親深深的愛。“這只小熊對張先生來說，一定非常重要，我們一定要幫助小熊回家！”方經(jīng)理對前臺的員工說。
通過客人登記的身份證信息，查詢得知張先生是第一次入住迪尼斯酒店，通過客史資料得不到張先生的聯(lián)系方式。方經(jīng)理又根據(jù)張先生身份證上的地址，查詢到了張先生居住的小區(qū)是部隊家屬院，無法從物業(yè)獲得張先生的信息，而通過撥打114查詢到小區(qū)附近的一家超市電話，但拔打后還是無果。
“小熊回家”計劃又一次擱淺，但是方經(jīng)理沒有氣餒，她說：“想辦成一件事，一定有很多方法。”通過打聽了解，張先生是一個人來酒店辦理入住的，負責引領(lǐng)的是銷售經(jīng)理李蒙蒙，李蒙蒙回憶客人好像說過要到伊電集團談生意，方經(jīng)理根據(jù)這條線索，拜托在伊電集團認識客戶比較多的張總和樊經(jīng)理幫忙聯(lián)系，十幾個電話打完了，但還是沒有得到有價值的信息。
此時方經(jīng)理還未放棄，通過查看監(jiān)控，事情有了新的進展，大門口的攝像頭清晰拍到了張先生所開大眾汽車的車牌號，監(jiān)控室里大家都興奮了起來，方經(jīng)理立即撥通114進行查詢，“您所查詢的車主沒有登記”，又是一盆冷水……“算了吧，等張先生自己聯(lián)系酒店再說吧”，我們紛紛勸方經(jīng)理，但她卻說：“或許，我們體會不到張先生失去這只小熊的心情，但我們應(yīng)該能夠理解一個女兒的愛對經(jīng)常在外奔波的父親是多么重要！”
“小熊回家”似乎陷入了僵局，監(jiān)控室里，大家都在沉默。“4S店，4S店，聯(lián)系北京的大眾汽車4S店，他們肯定有張先生的電話”，樊經(jīng)理靈光一閃，突然喊道。“對，4S店肯定能聯(lián)系上”，大家紛紛表示支持。方經(jīng)理又一次撥通了電話，一家店、兩家店……事情終于在撥通北京豐臺區(qū)第二家大眾4S店的電話時有了轉(zhuǎn)機。張先生正是在這家店買的車，但4S店不方便透露張先生的聯(lián)系方式，可張先生預(yù)約在5天后到店對車進行保養(yǎng)。方經(jīng)理立即和對方敲定，把小熊快遞到4S店，由他們轉(zhuǎn)交給張先生。8月7日，張先生特別給酒店打來了感謝電話，他說前幾天女兒還因為自己弄丟了小熊哭鼻子呢，真的沒想到小熊能失而復(fù)得，非常感謝迪尼斯酒店員工的付出，下次來伊川定會入住迪尼斯。
幾經(jīng)周折，小熊終于回到了自己的家，我們似乎看見了張先生女兒在收到小熊后的開心笑容。方經(jīng)理用她執(zhí)著的服務(wù)精神，展示了一個優(yōu)秀酒店人的美好品德，其實她的初心很簡單，就是“讓每一份愛都沒有缺憾”！
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