幕后英雄│記迪尼斯伊川店工程部
在迪尼斯酒店伊川店有這么一群人，平常日子里，干凈整潔的大堂里看不見(jiàn)他們的身影，在飄香四溢的廚房也沒(méi)有他們的行跡，其實(shí)他們穿梭在酒店的各個(gè)角落，他們沒(méi)有筆挺的西裝，也鮮有職業(yè)的笑容。他們面對(duì)的不是往來(lái)的客人，而是錯(cuò)綜復(fù)雜的水電氣暖。他們總是行色匆匆，在人們視線中一閃而過(guò)，即使人們絞盡腦汁想記起他們的面容，卻只能想起那個(gè)弓起的后背和鼓囊囊的工具包。他們，就是酒店工程部的員工，肩負(fù)著酒店安全運(yùn)營(yíng)的重責(zé)。
對(duì)于一個(gè)成功的酒店來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)“滿意加驚喜”式的服務(wù)是加分項(xiàng)，那么運(yùn)行良好的硬件設(shè)施是展開(kāi)一切加分項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)，而工程部就是酒店各種硬件設(shè)施運(yùn)行通暢的保障。作為一家已經(jīng)運(yùn)營(yíng)5年的酒店，設(shè)備的維修和保養(yǎng)尤為重要，工程部在劉正賓主管的帶領(lǐng)下，用心鉆研業(yè)務(wù)技能，苦練本領(lǐng)，從水電氣暖到網(wǎng)絡(luò)維修、設(shè)備安全等無(wú)一不通，無(wú)一不精，扎扎實(shí)實(shí)、默默無(wú)聞地承擔(dān)著酒店的幕后工作。
工程部不僅要接受技術(shù)難題的考驗(yàn)，同時(shí)還要不斷挑戰(zhàn)自我。今年8月份中央空調(diào)主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警，劉主管帶領(lǐng)工程部人員，頂高溫，冒酷暑，輪班作戰(zhàn)，晝夜搶修奮戰(zhàn)，最終解決了設(shè)備故障。當(dāng)故障排除后，工程部的師傅們才緩了一口氣，在嘈雜的機(jī)房伴著“轟隆轟隆”的發(fā)動(dòng)機(jī)聲進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。
10月份酒店污水處理池堵塞，氣味令人難以恭維。工程部杜記斌根本顧不上那么多，挽起褲管就跳進(jìn)刺骨的冷水中，頂著惡臭與寒冷，用鐵锨一點(diǎn)一點(diǎn)把堵塞的油污清理干凈。疏通完下水管道后他滿身臟污、臭不可聞，但他還惡趣味地跟同事開(kāi)玩笑：“臭嗎？不臭啊，來(lái)來(lái)來(lái)，擁抱一個(gè)！”
就是這樣一群男人，我們可能叫不出他們的名字，甚至記不起他們的相貌，但是酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)他們的日常守護(hù)和隨叫隨到。他們工作起來(lái)可能與干凈整潔無(wú)緣，但整個(gè)酒店干凈、舒適、快捷環(huán)境的背后是他們?cè)谀刈o(hù)。他們，是酒店的幕后英雄！
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