您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節服務專題（一）
作者： 發布時間：2018-04-17?瀏覽次數：83
編者按：4月份正值洛陽牡丹文化節旅游高峰期，為保障酒店各項工作正常運轉，迪尼斯酒店員工主動放棄休息，堅守崗位，只要酒店有需要，只要客人有需求，隨時待命，保證順利接待來自五湖四海的游客朋友們。期間涌現出許許多多全心全意為賓客服務的感人事跡，有些事情雖小雖平常，但他們的工作精神值得學習，他們的美好品德值得稱贊！
4月14日18時30分，已經是下班時間了，但是迪尼斯酒店伊川店各處仍然是一幅忙碌的景象，酒店總經理吳海霞和多數員工都還堅守在各自的崗位沒有回家。正在忙碌的時候，吳總接到了一個中旅旅游團臨時加房10間的訂房電話，由于旅游團隊的大部分客人退房較晚，接到加訂房間的電話時，客房部員工已經下班，而在員工下班之后又臨時退房的房間還未清理干凈，不能給客人直接入住。
面對此時有空房而客人不能入住的局面，吳總看在眼里，并迅速思考解決辦法。客人的需求就是命令，考驗酒店接待能力的時候到了，酒店的聲譽和利益高于一切，吳總立刻召集營銷部程飛飛、李蒙蒙、劉夢夢，前廳部方儉儉、魏路放和人事部齊懷利，以及還在加班清理房間的客房部員工曹木云等人。吳總親自帶領大家連續奮戰一個多小時，直到把每一個房間都按標準清掃干凈，并一間一間交給客人入住為止，不僅為酒店創造了一定的經濟效益，更是贏得了客人的贊譽。
越是忙碌和緊急的時候，迪尼斯人所爆發出的頑強的工作意志就越是強烈，大家已經不再計較此刻是否已經下班，心中只有一個聲音：酒店的聲譽和利益高于一切，賓客的需求就是我們要執行的命令。迪尼斯人用全力以赴的實際行動和不喊苦不喊累的高效執行力，完美詮釋了無私奉獻和愛崗敬業的真諦。
下一篇：須得“每事問”，不可“想當然”
豫公網安備41031102000293號