微笑，全世界的通用語言
作者：劉玉靜 發布時間：2018-03-14 瀏覽次數：11451 先進展示
元宵節中午，一樓用餐客人絡繹不絕，熱鬧非凡。而餐廳也迎來了兩位外國友人，服務員引領他們入座點餐，用英語和客人溝通，然而收效甚微，只好指引他們用菜單點菜。客人按照圖片點了6個熱菜，其中還包含一份手抓羊排。服務員想提醒客人菜品的數量有點多，但客人中英文有限溝通起來很困難。一樓主管靳娜娜了解情況后，首先用職業性的微笑向兩位客戶問好，緩解了尷尬的氣氛，然后用手機軟件翻譯成日文給客人看，客人還是看不懂。靳主管不急不躁，耐心切換成中韓翻譯，臉上一直帶著親切的笑容。客人明白了我們要表達的意思，把菜品去掉了兩個，用不流暢的中文說著“謝謝”。
當天，酒店為每桌客人都免費準備了湯圓。當靳主管送上湯圓和祝福的那一刻，兩位客人非常驚喜，又用不流利的中文重復著“謝謝”。靳主管微笑著點頭，示意這是自己應該做的。結賬時客人笑著，對我們豎起了大拇指，并用手機翻譯跟我們說：“你們酒店很棒，員工也非常棒！”那一刻，在場的員工也開心地笑了。
靳主管說，雖然是翻譯軟件讓我們與客人溝通無礙，但是微笑是全世界通用的語言。客人通過我們的微笑，可以真切感受到我們的善意，有利于緩解氣氛，放松心情，方便我們更好地進行下一步溝通。所以說，我們服務行業在解決問題講究方法的同時，不能忘記微笑這門語言，因為微笑可以融化誤解，可以打開心扉，可以激蕩春風。
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